伴随老百姓走过23个年头,盐城110为民守安宁

来源:现代快报全媒体编辑:王兰芳2019-01-10 09:01分享
摘要:拨打110时,应注意接警员提示的要点,按提示回答问题。讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急、突然,请尽量保持镇静,尤其要把事件发生的具体地点位置讲清,也可以提供现场附近的明显标志物,如建筑物或其他标志牌。应如实反映事件的实际情况,不夸大,不歪曲。

现代快报讯(张天鹏 王健)“有危难就打110”这一句温暖的话印证了老百姓对于110的信任,随着今年“110宣传日”的到来,盐城110已伴随老百姓一起走过了23个年头。从最初的每天100多起的接警量到现如今的日均5000起,接报警量的巨增之下,全体110人“为民服务”的初心始终未变。面对新时代新期盼,提升110接处警工作质效,自去年起,我市警方全面启动110改革,全力推进接警区整合、业务流程再造和警务资源优化配置,推动公安工作整体提升,更好地满足群众美好生活需要。据调查显示,2018年全市接处警满意度达95.4%。

“110是人民群众最熟悉、最信赖的号码,已成为百姓心中的‘平安符号’。要始终坚持以人民为中心,积极探索110指挥服务体系改革,打造有智慧、有温度、有准备、高质量的人民110。”盐城市副市长、市公安局局长王巧全说。

大市区实现统一接派警

报警更方便处警更高效

2018年3月20日晚,盐城110接警区合并运行正式启动。自21日凌晨零时起,盐都110接警区并入到市公安局110统一接处警。7月5日,大丰接警区也顺利并入。从此,大市区实现了“统一接警、扁平调度”,这也标志着全市公安110向着“一个接警区域、一个服务窗口、一个支撑平台、一套运行机制”的改革方向迈出了第一步。

提到盐都接警区的并入,市公安局指挥调度大队大队长顾元年深有感触。据他介绍,随着近年来市区面积的持续增加,城南新区大部分辖区毗邻盐都110接警区,盐都区潘黄、盐渎等街道又与市局110接警区紧邻,有不少生活工作在城南、盐都区境内的市民在拨打110报警求助时,往往会出现串线的情况,接通后还需转接影响效率。顾元年告诉记者,目前,盐城大市区日均接警量3400起左右,盐都接警区日均接警量600余起。合并后,原盐都区110电话报警将由市公安局110报警服务台统一受理,统一指挥调度,重大紧急警情由市公安局直接指挥,接处警效率进一步提升。

随着大市区统一接派警机制的形成,全市110接处警系统也已上线试运行。据了解,该系统将实现110报警电话全市统一接入,警情统一汇聚,向县级指挥中心、专业警种和所(队)综合指挥室实时警情推送,减少了调度层级,提高了重大警情扁平指挥、快速处置能力和水平。随着“亮灯见警”工程不断推进,警务服务站、铁骑队、黄海突击队等一批专业化的队伍组建到位,常态屯警街面,动中备勤,力量更加专业,装备更加先进,处警更加高效。

与此同时,为实现更快更好受理群众报警求助和咨询,增强110服务群众的功能,市110与市12348法律服务热线建立协作机制,对法律咨询类和110警情一键互转互接;针对移车、人员走失、失物招领等多发性群众求助,全面启动“找警网”开发建设,处置渠道更加多元化,让百姓时刻感受到民警就在身边。

一年呼入量达281万次

为民解难110时刻相伴

“你好,盐城110,请问有什么可以帮您……”1月6日上午,当记者走进市公安局110报警服务台大厅时,数部电话同时响起,接警员一边详细询问报案内容,一边飞速地在键盘上敲打,将警情信息推送到辖区派出所、交警队和警务服务站、街面巡警等单位处理。110人就是这样,一年365天,不分白天黑夜,默默无闻,兢兢业业,全天候、全时空为市民提供报警求助服务。

据统计,去年一年,全市各地110累计呼入量281万次,而在市公安局110报警服务台,接受大市区范围累计呼入量就达120万次。哪里有危难,哪里就有110;哪里有险情,哪有就有110,作为连接人民群众与公安机关的桥梁纽带,这里几乎每天都上演着打击犯罪、救助群众、维护平安的真实案例。

2018年3月19日晚,接警员刘娟接到一个无声的报警电话,对方拔打110后却一直不说话,但她没有挂断。刘娟细听了一会,电话中隐约传出对方微弱的气息声。根据经验,对方很可能有危险,刘娟立即报告值班领导,想方设法获取报警人所处位置后,迅速指令派出所和巡逻警力全力查找,终于解救出一名在车内口服大量安眠药轻生的女子。

2018年6月9日下午,接警员冯亚琴接到在市区某贸易城东门,有人持刀将人砍伤了,原因不明。冯亚琴立即指令辖区派出所出警,同时通知附近路面交警和巡逻警力迅速前往先期处置,又通知120前往急救,并且指令刑侦部门前往协助。随后,冯亚琴回拨报警人电话,详细询问嫌疑人衣着特征和逃跑方向,掌握相关信息后,冯亚琴向处置警力进行通报,在一连串紧张高效地操作下,仅仅用时8分钟,民警便成功抓获正准备乘出租车逃跑的嫌疑人。

无效及骚扰电话占用有限资源

去年处罚教育210人

随着手机的普及,110接警量在成倍攀升的同时,大量无效及骚扰电话也在逐年增多。去年全市110累计281万起的呼入量中,而有效的报警只占40%,大量无效及滋扰电话占用有限的110报警资源。这其中,诸如没钱打车回不了家、手机欠费帮忙充钱、电梯坏了要求民警背上楼、被子掉到楼下要110帮忙捡、老婆负气离家请110帮忙道歉……等等“奇葩警情”。

110是解救群众于危难之中的生命线,但总有那么一些人肆意妄为。为保障“人民群众的生命热线”,自去年7月起,全市公安机关开展整治滋扰110专项行动,对恶意骚扰、恶意举报、谎报警情等违法行为进行系统梳理,先后排查梳理骚扰电话3860余条,处罚、教育滋扰110人员210余人。

亭湖徐某因妻子外遇谎报卖淫嫖娼警情被行政拘留5日并处罚款200元;大丰朱某谎报杀人警情被行政拘留7日并处罚款200元;城南新区仇某、孙某为打击同行多次拨打110慌报警情,分别被处以行政拘留7日和10日;丁某因怀疑丈夫打麻将,未经核实直接拨打110报称有赌博违法行为,被治安处罚;盐都冯某多次酒后滋扰110,被治安拘留10日;城南新区王某深夜或凌晨拨打110电话骚扰接警员,高达300余次,被行政拘留10日……这些行为干扰了110的正常运行。

对此,警方提醒:恶意拨打110报警电话的行为,严重影响公安机关的正常接处警秩序,如果长时间占用报警线路,还会导致真正需要报警的电话不能及时接通,延误紧急警情受理。对于不听劝阻,恶意拨打110接警电话、报假警、辱骂工作人员的违法行为,公安机关将依法给予行政处罚,构成犯罪的还将依法追究其刑事责任。

在此,警方呼吁广大市民正确理性拨打110报警电话,生活中一些非紧急求助和咨询问题,可通过政府热线12345或水电、燃气、医疗救护等热线寻求帮助,将110有限的紧急资源留给最需要帮助的人。

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你会正确拨打110吗?

遇到这些情况可以报警

  《110接处警工作规则》规定,公民报警、求助的事项必须是危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急情况,各类咨询、非紧急求助由于没有出现紧急情况和危及公共安全,则不应属于110报警求助职责的范围。

  110报警服务台接受电话报警、求助范围包括:刑事案件、治安案(事)件、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害和治安灾害事故等。受理求助的范围有:发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关帮助查找的;公民遇到危难,处于孤立无援状态的;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,需要公安机关先期紧急处置的,以及其他紧急求助事项。

报警时讲清位置是关键

  拨打110时,应注意接警员提示的要点,按提示回答问题。讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急、突然,请尽量保持镇静,尤其要把事件发生的具体地点位置讲清,也可以提供现场附近的明显标志物,如建筑物或其他标志牌。应如实反映事件的实际情况,不夸大,不歪曲。

此外,拨打110后,应保持通讯畅通,以便民警随时与报警人联系。

可以用微信自助移车

因汽车保有量逐年增加,市区停车位紧缺,一些车主不按规定停车,容易造成堵塞、引起纠纷。针对面广量大的移车求助,市公安局在“平安盐城”、“盐城公安微警务”微信公众号上设置了自助移车功能,广大市民可以通过一键通话直接联系车主,更加方便快捷。

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